Általános Szerződési Feltételek
Általános Szerződési és Felhasználási feltételek,garanciális tájékoztató
Vitarendezési Platform
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU
Az Európai Parlament és Tanács 524/2013/EU rendelete hívta életre az alternatív vitarendezést, azzal a céllal, hogy az online kereskedem szereplői bírósági tárgyalás nélkül kíséreljék meg a vásárlásokkal kapcsolatos nézeteltéréseiket, vitás ügyeiket rendezni.
Mikor vehető igénybe a vitarendezés? Mire jó?
Magyarországon a fogyasztó kezdeményezheti a panasztételt a webáruházat üzemeltető kereskedővel szemben (pl. hibás terméket kapott, kárt okozott a termék a használat során, nem felelt meg a megrendelésnek, szállítással, kézbesítéssel kapcsolatosan merült fel probléma, számlázással, jótállással, garanciális jogokkal volt elégedetlen stb.)
A platformot mind a határon átnyúló jogviták rendezésére, mind az országhatáron belüli vitás esetek rendezésére lehet használni. A határon átnyúló esetekben a Budapesti Békéltető Testületnek van jogköre eljárni, míg a Magyarország területén székhellyel, telephellyel rendelkező kereskedő és szintén hazánkban lakhellyel rendelkező fogyasztó közösen egyeznek meg, hogy melyik békéltető testületet választják. Amennyiben nem sikerül megegyezniük, úgy a bírósági eljárás lefolytatása maradt az egyedüli megoldás a vita rendezésére.
Célszerűbb azért kihasználni a vitarendezés ezen módját, mert általában egyszerűbb, gyorsabb és olcsóbb is, mint bírósághoz fordulni.
Általános Szerződési és Felhasználási feltételek
Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni web shopunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal. A web shop működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk!
Üzemeltetői adatok
Cégnév: Hirsch Bio Life Trend Kft.
Székhely: 1047 Budapest, Szabadkai u. 3.
Adószám: 25103801-2-41, VAT No.:HU25103801
Cégjegyzék szám:01 09 199892
Kibocsájtó cégbíróság, okmányiroda:Fővárosi Cégbíróság
Szerződés nyelve: Magyar
Elektronikus elérhetőség: hirschbio@hirschbio.eu
Telefonos elérhetőség: + 36 70 2 38 38 41
A megvásárolható termékek, szolgáltatások köre
Utcai és szobai viseletű lábbelik (papucsok, klumpák, cipők, mamuszok, csizmák).Lábápolási, egészségmegőrzési termékek,kiegészítők.
A megrendelt termékek házhoz szállítással, postán maradóan, csomagpontra illetve egyeztetést követően személyes átvétellel rendelhetők meg.
A kínált termékek az alábbiak szerint kategorizálhatóak:
-gyermek lábbelik
-női lábbelik
-férfi lábbelik,
-lábápolási, egészségmegőrzési termékek,kiegészítők
-egyéb időszakos, alkalmi jelleggel árusított termékek
A termékekre vonatkozóan megjelenített árak egy darab(egy pár) termékre vonatkoznak (hacsak a termékleírásban máshogy nem szerepel) és tartalmazzák a törvényben előírt 27% illetve 5%-os általános forgalmi adót (ÁFÁ-t), azonban nem minden esetben tartalmazzák a házhoz szállítás díját.
Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra.
Nem garantáljuk, hogy az árucikket a termékképeken látható színben / színösszeállításban szállítjuk, kivéve, ha a szín kifejezetten fel van tüntetve a termék nevében vagy leírásában.
Rendelési információk
A vásárlás illetve az árumegrendelés elküldése regisztráció nélkül is lehetséges.
Amennyiben regisztrál, fontos hogy ügyeljen az adatok pontosságára, hiszen a megadott adatok alapján kerül számlázára, illetve szállításra a termék. A regisztrációt egyszer kell végrehajtania, későbbi vásárlások alkalmával ezt a lépést már nem kell elvégeznie. A jövőben regisztrált felhasználóként betud lépni és azonnal el tudja küldeni megrendelését a szállítási és számlázási adatok megadása nélkül!
A megrendelések feldolgozása
A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik 9-15 óráig.
A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő napon kerül feldolgozásra.
Ügyfélszolgálatunk minden esetben visszaigazolja, hogy mikor tudja teljesíteni a megrendelését. Általános teljesítési határidő, a visszaigazolástól számított 2-3 munkanapon belül.
A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelnek. Cégünk nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők a beszállító, vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt.
Fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. Részben történő teljesítés kizárólag a megrendelővel történő egyeztetést követően kerülhet sor! A termék vételárának előre történő kiegyenlítése esetén visszautalásra kerül az összeg küldőjének részére.
Rendelés menete
1. A megvásárolni kívánt terméket helyezze a kosárba
2. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, ellenőrizze a megvásárolni kívánt termék darabszámát. Az „törlés” gombra kattintva törölheti a kosár tartalmát. Mennyiség megadását követően automatikusan frissül a kosár tartalma.
3. Szállítási/fizetési mód kiválasztása.
4. Megrendelés
5. Szállítási / Számlázási illetve a belépési adatok megadása /Amennyiben már regisztrálta magát akkor be tud lépni. A megrendelés elküldéséhez nem szükséges regisztráció!/*
6. Az adatok megadását követően a ” Megrendelés” gombra kattintva tudja elküldeni megrendelését, előtte azonban még egyszer ellenőrizheti a megadott adatokat, illetve megjegyzést is küldhet a megrendelésével.
7. E-mail-ben a megrendelés elküldését követően automatikus visszaigazolást kap.
8. A beérkezett megrendelését telefonon minden esetben visszaigazoljuk, illetve egyeztetjük az adatokat!
A megrendelt termék / házhoz szállítás díjának fizetésének módjai
Az utánvétes fizetési móddal megrendelt terméket a csomag átvételekor a futárnak/kézbesítőnek kell kifizetni. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A számlát és a garancia levelet a csomag tartalmazza.
Bankkártyás fizetés Barionnal:
Barion online elektronikus fizetési szolgáltatást nyújt. Fizetési szolgáltatásaink a következők:fizetés bankkártyával és hitelkártyával fizetés előre fizetett Barion pénztárcával.
Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013
Elöre utalás, a megadott bankszámlára
Kérjük a csomagot kézbesítéskor a futár/kézbesítő jelenlétében szíveskedjék megvizsgálni, és esetlegesen a termékeken észlelelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét és ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni!
Biztosítunk lehetőséget a csomag értékének előre történő kiegyenlítésére, ebben az esetben a házhoz szállítás díja kedvezőbb.
Házhoz szállítás, információk
Webshopunk megrendeléseit a Magyar Posta Zrt. – MPL., vagy más futárszolgálat teljesíti. A csomagok kézbesítése munkanapokon történik 8-17 óra közötti időszakban. Amennyiben ebben időszakban nem tartózkodik otthon, szállítási címként célszerű (amennyiben van rá lehetősége) munkahelyi címet megadni. A futárszolgálat kétszeri kézbesítést kísérel meg, az át nem vett csomagok szállítási költségét a megrendelőre terheljük!
Házhoz szállítás díjszabása
A házhozszállíts díjszabása az aktuális Szállítás/Fizetés menüpont alatt érhető el.
Felhívás a csomagok átvételével kapcsolatosan
Kizárólag abban az esetben rendelje meg a kívánt termékeket, amennyiben a csomag átvételekor ki tudja fizetni annak díját a futárnak!
Át nem vett, visszaküldött csomagok esetén a visszaszállítás díját a megrendelőre terheljük, újra küldését kizárólag a csomag ellenértékének előre történő átutalása esetén áll módunkban ismételten elindítani!
Garancia
Termékekre gyártótól függően 6 hónap garanciát vállalunk. Termék meghibásodása esetén, a számlán megadott címen és telefonszámon kaphat bővebb felvilágosítást a teendőkről, továbbá elérhetőségeink valamelyikén. A termékek garanciális szervizpontjára történő eljuttatásának költsége a vásárlót terheli. A meghibásodott terméket a web shopunk szervizpontjára is visszaküldheti.
Portósan küldött csomagokat nem vesz át átvevőpontunk, azt minden esetben visszaküldi a feladónak!
Mi az a jótállás/garancia?
A jótállás két fajtáját ismerjük:jogszabályon alapuló kötelező jótállás (ennek változnak a szabályai 2021. januártól)
a szerződés teljesítéséért vállalt jótállás, amelyet a vállalkozás a szerződés megfelelő teljesítéséért a jogszabályi kötelezettségén túlmenően vagy annak hiányában önként vállal.
A jótállás az eladó fokozott felelősségvállalása a hibás teljesítésért. A jótállás kedvező helyzetbe hozza a vásárlót: neki elég csak a hiba tényét bizonyítania és az eladónak (a jótállásra kötelezettnek) kell bizonyítania, hogy a hiba nem állt fenn már a termék eladásakor is: ez a hibás teljesítés vélelme. A fokozott felelősségvállalás a kellékszavatossághoz képest értendő, hiszen az eladó a kellékszavatossággal és a jótállással is azt „garantálja”, hogy az általa eladott dolognak nincs – és a jótállás vagy a kellékszavatosság ideje alatt nem is lesz – hibája.
A jótállás időtartama alatt tehát végig a jótállásra kötelezettnek kell bizonyítania, hogy nem teljesített hibásan, míg a két éves kellékszavatosság esetében ez csak az első hat hónapig van így (ezt követően a vásárlónak kell bizonyítania, hogy a termék azért romlott el, mert eleve hibás volt, rejtett hibája volt).
Ha tehát a dolog a jótállás időtartama alatt meghibásodik, akkor a törvény vélelmezi, hogy a jótállásra kötelezett hibásan teljesített, ezért neki kell bizonyítania, hogy hiba oka a teljesítés után keletkezett (pl. a hibát a nem rendeltetésszerű használat okozta). Ha ezt nem sikerül bizonyítania – független szakértői véleménnyel, ennek kötelező tartalmi elemeit is meghatározza januártól a jogszabály -, akkor köteles a terméket javítani vagy kicserélni és ha ezekre nem képes, akkor a vevő jogosult árleszállítást kérni, a terméket a jótállásra kötelezett költségén kijavíttatni vagy – végső soron – elállni a szerződéstől.
Vonatkozó rendelet:151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó
kötelező jótállásról:
http://njt.hu/cgi_bin/njt_doc.cgi?docid=76566.261675
A termék árától függően sávos jótállási idő (1-2-3 év)
A jótállás időtartama a termék árától függően sávos lett:10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén egy év
100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év
250 000 forint eladási ár felett három év.
A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
Elektronikus jótállási jegy – emailben vagy letölthető formában
Természetesen továbbra is lehetőség van papír alapú jótállási jegy kiállítására és átadására, de a vállalkozás mostantól dönthet úgy is, hogy a jótállási jegyet elektronikus úton – e-mailben vagy letölthető dokumentumként - adja át a fogyasztó részére. Az e-jótállási jegy lehet akár a számla is, ha annak tartalma megfelel a jótállási jegyre vonatkozó előírásoknak (a jótállási jegy kötelező tartalmi elemeit lásd itt, 3. §). Lehetséges a jótállási jegyet elektronikus dokumentumként nem közvetlen megküldéssel átadni, hanem letöltést biztosító elérési cím formájában a fogyasztó rendelkezésére bocsátani, de ez esetben az elektronikus jótállási jegy letölthetőségét a jótállási idő végéig biztosítani kell.
A vállalkozás a jótállási jegy elektronikus úton történő átadására legkésőbb a termék átadását vagy üzembehelyezését követő napon köteles.
Ha a termék nem javítható: csere vagy vételár visszafizetés nyolc napon belül
Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során a vállalkozás részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.Ha a termék javítható, de nem 15 nap alatt – tájékoztatási kötelezettség
A vállalkozásnak továbbra is „törekednie kell” a termék 15 napon belüli javítására. Újdonság, hogy ha a javítási idő a 15 napot meghaladja, akkor a vállalkozás a fogyasztót legkésőbb a 15. napon tájékoztatni köteles a javítás várható időtartamáról (ezt a tájékoztatást a fogyasztóvédelem ellenőrizheti). A tájékoztatás történhet elektronikus úton is, ha ehhez a fogyasztó előzetesen hozzájárult.Ha a termék 30 napon belül nem javítható: 8 napon belül csere vagy vételár visszafizetés
Ha a fogyasztási cikk kijavításra a kijavítási igény vállalkozás részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, - a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában - a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.Ha negyedszer is elromlik a termék: 8 napon belül csere vagy vételár visszafizetés
Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik - a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában -, a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a vállalkozás a vételárat nyolc napon belül köteles visszatéríteni a fogyasztó részére. A háromszori javítás nem ugyanazon hibára vonatkozik! A fogyasztó dönt, hova fordul javításért
A 2021. január 1-et követően vásárolt, kötelező jótállás alá tartozó termékek esetében a fogyasztó a kijavítás iránti igényét választása szerint a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti.A csomagolás megőrzése nem kötelező a jótállás érvényesítéséhez
Régi vitát zárt le a jogalkotó azzal, hogy kimondta – tekintettel a fogyasztóvédelmi vizsgálatok során gyakran tapasztalt azon jogsértésre, hogy a vállalkozás megköveteli a termék eredeti csomagolásának megőrzését a jótállás érvényesítéséhez -, hogy a jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel érvényesíthetőek, amelynek nem tehető feltételévé a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a fogyasztó általi visszaszolgáltatása.
A szakvélemény kötelező tartalmi elemei
Akár a kellékszavatossági időszak első hat hónapjáról van szó, akár a jótállás teljes időtartamáról, ha a fogyasztó által hibásnak jelzett termékkel kapcsolatban a vállalkozásnak az az álláspontja, hogy nem rejtett hibáról van szó, hanem a hibát a fogyasztó okozta például a nem rendeltetésszerű használattal, úgy a hibás teljesítési vélelem miatt ezt a vállalkozás köteles szakvéleménnyel bizonyítani. A szakvélemény kötelező tartalmi elemét a jogszabály így határozza meg:megrendelő neve és címe
üzlet neve és címe
vizsgálat tárgya
vizsgálati díj összege
vizsgálati díj fizetésére kötelezett
termék beérkezésének időpontja
vásárlás időpontja
minőségi kifogás bejelentésének időpontja
fogyasztó kifogása
vizsgálati módszerek
vizsgálat megállapításai indokolással ellátva
tájékoztatás
egyebek
A szerviz értesítési kötelezettsége
A javítószolgálat januártól köteles igazolható módon értesíteni a kereskedőt a termék kijavítását követő öt munkanapon belül a javítás elvégzéséről, illetve ha a termék nem javítható, akkor annak tényéről. Úgyszintén értesíteni köteles a kereskedőt a szerviz, ha a termék javítása előreláthatóan tizenöt napnál hosszabb időt vesz igénybe vagy ha a termék javítása nem lehetséges harminc nap alatt. E kötelezettség teljesítését a fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi.
Melléklet a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelethez
1. Hűtőszekrény, fagyasztó, kombinált hűtőszekrény;
2. mosógép, centrifuga, szárítógép és ezek bármely kombinációja, mosogatógép, vasalógép;
3. villamos és/vagy gázenergiával működtetett sütő-, főzőberendezések és ezek kombinációja 10 000 Ft bruttó vételár felett;
4. vízmelegítők, fűtő-, légkondicionáló- és egyéb légállapot-szabályozó berendezések 10 000 Ft bruttó vételár felett;
5. porszívó, gőzzel működő tisztítógép, szőnyegtisztítógép, padlósúroló- és fényesítőgépek;
6. varrógép, kötőgép;
7. motoros kerti gépek, motoros kézi szerszámok, motoros szivattyúk 10 000 Ft bruttó vételár felett;
8. az egy éves, illetve az egy évnél hosszabb kihordási idejű gyógyászati segédeszközök és készülékek 10 000 Ft bruttó vételár felett;
9. személygépkocsi, motorkerékpár, kerékpár, babakocsi;
10. lakóautó, lakókocsi, utánfutós lakókocsi;
11. biztonsági riasztó- és jelzőberendezések 10 000 Ft bruttó vételár felett;
12. elektronikus hírközlő végberendezések (telefonok, mobiltelefonok, telefax-készülékek, több funkciós készülékek stb.) 10 000 Ft bruttó vételár felett;
13. üzenetrögzítők, kihangosító készülékek 10 000 Ft bruttó vételár felett;
14. műholdvevő és AM Micro antenna rendszerek és ezek részegységei, televíziók, projektorok, videomagnók 10 000 Ft bruttó vételár felett;
15. rádiók, autórádiók, rádiós ébresztőórák, rádió adó-vevő készülékek, amatőr rádióadók és rádióvevők, műholdas helymeghatározók 10 000 Ft bruttó vételár felett;
16. lemezjátszók, szalagos és kazettás magnók, CD-felvevők és -lejátszók, DVD-felvevők és -lejátszók, egyéni hangrendszerek és ezek tartozékai (keverőasztal, erősítő, hangszóró, hangfal), mikrofonok és fülhallgatók 10 000 Ft bruttó vételár felett;
17. fényképezőgépek, film- és hangfelvevő kamerák, videokamerák és camcorderek, film- és írásvetítők, filmnagyítók, filmelőhívó- és filmfeldolgozó készülékek, fotónyomtatók, film- és diaszkennerek 10 000 Ft bruttó vételár felett;
18. MP3 lejátszók, Pendrive készülékek, illetve az ezekhez, valamint a digitális fényképezőgépekhez használatos memóriakártyák 10 000 Ft bruttó vételár felett;
19. távcsövek, látcsövek, mikroszkópok, teleszkópok, iránytűk, tájolók 10 000 Ft bruttó vételár felett;
20. személyi számítógépek és alkatrészeik, monitorok, nyomtatók, szkennerek 10 000 Ft bruttó vételár felett;
21. számológépek, zsebszámológépek, menedzserkalkulátorok 10 000 Ft bruttó vételár felett;
22. írógépek és szövegszerkesztők 10 000 Ft bruttó vételár felett;
23. hangszerek 10 000 Ft bruttó vételár felett;
24. órák 10 000 Ft bruttó vételár felett;
25. bútorok 10 000 Ft bruttó vételár felett.
26. sporteszközök, vadászathoz és horgászathoz kapcsolódó eszközök 10 000 Ft eladási ár felett;
27. villamos energiával működtetett szépségápolási eszközök 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen hajszárító, hajformázó, testszőrnyíró gép, epillátor, villanyborotva;
28. nemes és félnemes szőrmésbőrből készült szőrmeruházati termékek 50 000 Ft eladási ár felett;
29. az előzőekben felsorolt termékcsoportokhoz tartozó termékek tartozékai és alkotórészei 10 000 Ft eladási ár felett;
30. * nyílászárók 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen ablak, kül- és beltéri ajtó, garázsajtó;
31. * árnyékolástechnikai eszközök 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen kézi vagy motoros meghajtású redőny, reluxa, napellenző, szalagfüggöny;
32. * kaputelefon, riasztóberendezés, kamerás megfigyelőrendszer 10 000 Ft eladási ár felett;
33. * garázskapu és egyéb kapu meghajtás, vezérlés 10 000 Ft eladási ár felett;
34. * zuhanykabin, kád, csaptelep 10 000 Ft eladási ár felett;
35. * napkollektor, napelemrendszerek 10 000 Ft eladási ár felett;
36. * játék hoverboard, játék elektromos roller, játék drón 10 000 Ft eladási ár felett;
37. * külön jogszabályban nyílt kategóriába sorolt drónok 10 000 Ft eladási ár felett.
Elállás joga
A távollevők között kötött szerződésekről szóló, kormányrendelet szabályozása értelmében a fogyasztó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 munkanapon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket.
Jelen tájékoztató hiányában jogosult a fogyasztó három hónap elteltéig gyakorolni az elállási jogát.
Az elállási jog gyakorlása esetén a fogyasztót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli, a vállalkozás azonban követelheti a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését.
Bizonyos esetekben azonban nem illeti meg a fogyasztót az elállási jog.
Ilyen esetek az alábbiak:
- Olyan termék esetén, melynek ára a vállalkozás által nem irányítható pénzpiai mozgások, ingadozásoktól függ.
- Kifejezetten a fogyasztó kérésére, az ő által szabott igények alapján egyedi kérésének megfelelően került előállításra.
Az egyedileg rendelt, készleten nem lévő termékekre nem érvényesíthető a 14 napos elállási jog, és a az általunk önként vállalt cserejog.
A vállalkozó a termék visszaérkezését követően a kormányrendelet értelmében haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül visszatéríti a termék vételárát a fogyasztó részére.
Kivonat a távollevők között kötött szerződésekről szóló törvényből:
4. § (1) A fogyasztó a szerződéstől tizennégy munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. (2) A fogyasztó az (1) bekezdés szerinti elállási jogát a) termék értékesítésére irányuló szerződés esetében a termék
kézhezvételének napjától, ha eddig az időpontig nem kapta meg a 3. § szerinti írásbeli megerősítést, ennek kézhezvételétől számított 14 munkanap elteltéig, legfeljebb azonban a termék kézhezvételének napjától számított három hónap elteltéig, b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződéskötés napjától, ha eddig az időpontig nem kapta meg a
3. § szerinti írásbeli megerősítést, ennek kézhezvételétől számított 14 munkanap elteltéig, legfeljebb azonban a szerződéskötés napjától számított három hónap elteltéig gyakorolhatja. (3) Ha a 3. § szerinti írásbeli megerősítés kézhezvételére – a (2) bekezdés a) pontja szerinti esetben a termék kézhezvételének napjától, illetve – a (2) bekezdés b) pontja szerinti esetben – a szerződéskötés napjától számított három hónapon belül kerül sor, ettől az időponttól számított 14 munkanap elteltéig a fogyasztó akkor is elállhat, ha a termék kézhezvételétől, illetve a szerződéskötés napjától számított három hónapból kevesebb, mint 14 munkanap van hátra. (4) Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. (5) A vállalkozás köteles a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő harminc napon belül visszatéríteni. (6) A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A fogyasztót ezen felül egyéb költség nem terheli. A vállalkozás azonban követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.
5. § A felek eltérő megállapodása hiányában a fogyasztó nem gyakorolhatja a 4. § szerinti elállási jogot:a) szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés esetében, ha az elállási határidő lejárta előtt a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó beleegyezésével megkezdte;
b) olyan termék értékesítése, illetve szolgáltatás nyújtása esetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac értékesítő által nem irányítható ingadozásától függ;
c) olyan termék értékesítése esetében, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve amelyet a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza vagy gyorsan romlandó;
d) hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példányára vonatkozó szerződés esetében, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta; e) hírlap, folyóirat és időszaki lap értékesítésére vonatkozó szerződés esetében; f) szerencsejáték-szerződés esetében.
https://www.fogyasztovedelem.hu/Varia_x/valtozas2014.htm
https://bekeltetesveszprem.hu/index.php/torvenyi-hatter/
A vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet június 13-án lép hatályba, így pl. az online webáruházak tájékoztatásai előírásait az új rendelkezéseknek megfelelően kell megjeleníteni.
A Kormányrendelet az eddig hatályos 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet (a távollévők között kötött szerződésekről) és 213/2008. (VIII. 29.) Korm. rendelet (az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerződésekről ) rendelkezéseit váltja fel, és egyesíti is egyben
Elállás jog gyakorlásának menete
Amennyiben élni szeretne elállási jogával annak jelzését megteheti a megadott elérhetőségeink valamelyikén írásban, vagy telefonon. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját vesszük figyelembe, telefonon történő jelzés alkalmával pedig a telefonon történő jelzését. Postai úton történő jelzés esetén feltétlenül ajánlott küldeményként adja fel jelzését, így tudja igazolni a postára adás dátumát. A megrendelt terméket postai úton, vagy futárszolgálat segítségéve juttassa vissza a cégünk címére. Fontos, hogy a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Vásárlót terhelik, a portósan (utánvéttel) küldött csomagokat cégünknek nem áll módjában átvenni! Igény szerint cégünkkel szerződésben álló futárszolgálatot értesíthetjük csomagfeladási szándékáról, annak díját a csomag feladásakor a futárnak kell megfizetni. Kiemelten ügyeljen a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak megtérítése a Vásárlót terheli!
A csomag cégünkhöz történő beérkezését követően, videó kamerával rögzítésre kerül a csomag kibontása, illetve a visszaküldött termék megvizsgálása. Erre az esetleges későbbiekben történő félreértések elkerülése végett van szükség. (például, hogy a visszaküldött termék sérült, vagy hiányos volt)
A termék visszaérkezését követő 14 napon belül a Kft., a Vásárló által megadott bankszámla számra visszatéríti a termék vételárát. (egyeztetés alapján, postai úton történő visszajuttatás is lehetséges!)
Adatkezelés
Az web áruház használata során a Kft. rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan kezeli, és nem adja ki további fél számára, kivéve abban az esetben amennyiben az a Kft. alvállalkozója. (Pl: Futárszolgáltat, a megrendelés kézbesítéséhez).
A web áruház böngészése folyamán technikai információk kerülnek rögzítése statisztikai célokból. (IP cím, látogatás időtartama, stb). Ezen adatokat a Kft. kizárólag jogilag hitelesen indokolt, és alátámasztott esetben adja át a hatóságok részére. A szolgáltatás igénybevételéhez cookie-k engedélyezése szükséges. Amennyiben nem szeretné, engedélyezi a cookie-k használatát, letilthatja a böngészője beállításaiban. Cookie-k tiltása esetén a szolgáltatás bizonyos elemei csak részben, vagy egyáltalán nem használhatóak. A cookie egy olyan fájl, amelyet a szerver küld a felhasználó böngészőjének, és amelyet a felhasználó számítógépe tárol. A cookie-ban személyes adat nem kerül tárolásra. A megrendelés folyamán rögzített adatokat a Kft.a megrendelés teljesítéséhez használja fel. Az egyes informatikai rendszerek által, a web áruház oldalain leadott megrendelésből készült számla adatai a rendelés leadása folyamán magadott adatokkal rögzítésre, és tárolásra kerülnek a hatályos számviteli törvényben meghatározott időszakra. A web áruház böngészése folyamán biztosított hírlevél feliratkozás során megadott adatokat a Kft.bizalmasan kezeli, leiratkozás lehetősége minden kiküldött hírlevél alján biztosított, továbbá kérhető a megadott elérhetőségek valamelyikén.
Adatai törlését, módosítását bármikor kérheti írásban az hirschbio@hirschbio.eu e-mail címen.
A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a polgári törvénykönyv, a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999 (II.5.) kormányrendelet, és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. tv. Rendelkezései az irányadók.
A webáruház oldalainak böngészésével, továbbá megrendelésének rögzítésével elfogadja a Kft. általános szerződési feltételeit, továbbá adatkezelési elveit.
Online Pénztárca
Az Online Pénztárcába jóváírt kuponokat a Vásárló az adott rendelés teljesítése után, mindig csak a következő vásárlások során használhatja fel, mint egy utólagosan kapott kedvezményt. A Vásárló a következő vásárláskor kizárólag a korábbi fiókadataival belépve (e-mail cím, titkos kód) 10.000 Forintonként 500 Ft értékű kupont válthat be.
Az ONLINE GROUP Szolgáltató Korlátolt Felelőségű Társaság jogosult bármikor korlátozni A kuponok felhasználását, illetve a maximálisan összegyűjthető kuponok összeghatárát. Az ONLINE GROUP Szolgáltató Korlátolt Felelőségű Társaságnak jogában áll a már összegyűjtött kuponokat bármikor csökkenteni vagy megszüntetni, amiről az aktív felhasználók számára előzetes értesítést küld, amelyben tájékoztatást nyújt a csökkentésig vagy megszüntetésig gyűjtött, de még fel nem használt kuponok tekintetében.
A kuponok érvényességig az aktív partnereinknél felhasználhatók. Partnereink mindenkori elérhetősége a https://www.onlinepenztarca.hu oldalon megtekinthető.
A beváltás feltételei:
A kupon értékhatártól függetlenül felhasználható (10.000 Ft feletti végösszegű megrendelésekre).
A kupon készpénzre nem váltható át.
A kupon más kedvezménnyel, egyedi árral össze nem vonható.
A Vásárló megrendeléskor köteles jelezni a beváltási szándékát, más esetben a kupont sajnos nem tudjuk elfogadni. (Amennyiben online rendel, ezt a lehetőséget a rendszer automatikusan fel fogja ajánlani.)
Termék cseréje esetén az onlinePénztárcával való fizetés kizárólag a különbözetre vehető igénybe.
Az onlinePénztárcából való fizetés csak azon felhasználó számára lehetséges, aki aktív fiókkal rendelkezik az onlinePénztárcában.
Jelen általános szerződési feltételek dokumentum nyomtatóbarát változatának letöltéséhez, és megtekintéséhez kattintson ide.
Adatvédelmi tájékoztató
Adatvédelmi szabályzat
Alapvető információk
A személyes információk feldolgozója
Cégünk,a Hirsch Bio Life Trend Kft.
1047 Budapest, Szabadkai u. 3.
adószám:25103801-2-41
tel:+36 70 2 38 38 41
e-mail:hirschbio@hirschbio.eu
Cégbíróság:Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Cégjegyzékszám:01-09-199892
Kamarai tagság:Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara,
adatkezelőként dolgozza fel az Ön személyes adatait.
A feldolgozásra kerülő személyes adatok típusai
Az Ön által rendelkezésünkre bocsátott személyes adatokat dolgozzuk fel.
Amennyiben Ön például árut vagy szolgáltatásokat rendel tőlünk, a megrendelési folyamat során kötelezőként feltüntetett adatokra van Öntől szükségünk (ez elsősorban az Ön vezetékneve és keresztneve, kézbesítési címe). Ha ezek az adatok nem állnának a rendelkezésünkre, nem tudnánk az árut helyesen kikézbesíteni Önnek. Az áruk vagy szolgáltatások értékesítéséhez továbbá arra az e-mail címére is szükségünk van, amelyre továbbíthatjuk megrendelése - egyúttal a megkötésre került adásvételi szerződés igazolásaként is szolgáló - visszaigazolását, továbbá az üzleti feltételeket és a reklamációs szabályzatot.
Áru vagy szolgáltatások megrendelésekor a nem kötelező adatokat is kitöltheti. Ezek segítik munkánkat a megkötésre került szerződés jobb és hatékonyabb teljesítése során. Például a telefonszám kitöltése esetén tájékoztathatjuk Önt az áru kézbesítésével kapcsolatosan, stb. A nem kötelező adatokat önként bocsátja a rendelkezésünkre.
Az áru kikézbesítését követően egy e-mail üzenetet kaphat, amelyben felkérjük a megvásárolt áruk értékelésére.
Ha kapcsolatba lép velünk ügyfélszolgálati vonalunkon, vagy üzenetet ír nekünk, az e kommunikáció során rendelkezésre bocsátott személyes adatait szintén feldolgozzuk.
A nem kötelező adatok kitöltésével a felhasználói profilban Ön a rendelkezésünkre bocsátja számos további személyes adatát is, például a gyakran használt kézbesítési címeket.
Nem közvetlenül Öntől beszerzett személyes adatok
Közös marketingkampányok keretében mi is feldolgozhatjuk a személyes adatait marketingkampány, esetleg szerződésszerű teljesítés céljával, valamint kombinálhatjuk azokat.
Amennyiben a személyes adatai egy másinak kerülnek átadásra, erről előre tájékoztatjuk Önt, beleértve azt is, hogy kinek kívánjuk átadni a személyes adatait. Amennyiben egy másik személy bocsátja a rendelkezésünkre az Ön személyes adatait, e tényről szintén előre tájékoztatjuk Önt.
Harmadik személyek Ön által rendelkezésünkre bocsátott adatai
Amennyiben harmadik személyek személyes adataik bocsátja a rendelkezésünkre, kötelesek vagyunk e tényről tájékoztatni az érintett személyt, és felszólítani a jelen Adatvédelmi Szabályzat elfogadására.
Automatikusan feldolgozásra kerülő személyes adatok
Weboldalunkon tett látogatása során bizonyos információkat gyűjthetünk be Önről, ilyenek például az IP-címe, a weboldalon tett látogatás dátuma és időpontja, információk az internetes böngészőjéről, operációs rendszeréről vagy a beállított nyelvről. Ezen kívül további információkat dolgozhatunk fel a weboldalunkon tett látogatása során tanúsított magatartásáról, azaz pl. arról, hogy milyen oldalakat látogatott, és milyen termékeket jelenített meg. A weboldalunkon tett látogatásával kapcsolatos információk azonban a privát szféra maximális védelme érdekében névtelenek, és így mi magunk sem tudjuk azokat konkrét felhasználóhoz, azaz konkrét személyhez hozzárendelni.
Ha a weboldalunkat mobiltelefon vagy más hasonló készülék, esetleg valamelyik mobil alkalmazásunk segítségével látogatja meg, feldolgozhatjuk hordozható készüléke adatait (mobiltelefonja adatai, esetleg az alkalmazás hibáival kapcsolatosan elmentett információk, stb.)
Süti fájlok
A sütifájlokat automatikusan dolgozzuk fel.
Mi az a süti fájl?
Valójában egy kis szöveges fájlról van szó, amely az egyes weboldalakon tett látogatással jön létre. Az oldalaink felhasználási módjáról szóló információk elmentésére szolgáló standard eszközként használatos.
Ily módon képesek vagyunk kölcsönösen megkülönböztetni (ám nem beazonosítani) az egyes felhasználókat, és a konkrét preferenciákhoz igazítani a tartalmat. A süti fájlok fontosak. Nélkülük az internetes szörfözés sokkal bonyolultabb lenne.
Mire használatosak a süti fájlok?
Ezek a fáljok több különböző célra használatosak. Webáruházunk oldalain és mobil alkalmazásainkban a következőket használjuk:
Műszaki süti fájlok: ahhoz, hogy a webáruházunk helyesen működhessen (pl. hogy Ön felhasználói profilt hozhasson létre, bejelentkezhessen és árut, illetve szolgáltatásokat vásárolhasson), műszaki süti fájlokat használunk. Ezek nélkül a webáruházunk egyáltalán nem működhetne.
Funkcionális süti fájlok: ezek segítik, hogy ne kelljen folyamatosan bejelentkeznie, és ne kelljen állandóan újból és újból beállítania a preferenciáit (pl. a webáruház nyelvét). Ilyen esetben a jelszó mindig titkosított. E süti fájlok használata nem kötelező, de kellemesebbé és könnyebbé teszik webáruházunk meglátogatását.
Analitikai süti fájlok: az analitikai süti fájlok segítik jobbá varázsolni webáruházunkat, aminek legfontosabb haszonélvezője ismét Ön. Az analitikai süti fájlokat weboldalunkon a Google Inc. szkriptje gyűjti össze, amely ezt követően a szóban forgó adatokat anonimizálja. Az anonimizálást követően már nem személyes adatokról van szó, mivel az anonimizált süti fájlokat lehetetlen hozzárendelni egy konkrét felhasználóhoz, illetve konkrét személyhez. Mi kizárólag anonimizált süti fájlokat használunk. Ezért nem tudjuk ezek alapján meghatározni, hogy hogyan viselkedett egy konkrét felhasználó az oldalainkon (mely oldalakat látogatta és milyen termékeket tekintette meg, stb.)
A süti fájlokból következő ismereteket reklám céllal is használjuk, miután a szóban forgó adatok alapján olyan reklámokat jeleníthetünk meg akár idegen oldalakon is, amelyeket Önnel kapcsolatban relevánsaknak vélünk. Ha Ön az ellenőrzése alatt kívánja tartani, hogy milyen analitikai sütifájlok feldolgozását végezzük, használja ezt a kiegészítő programot a Google-től (kizárólag számítógépről indítható).
Hogyan befolyásolhatja, hogy mely sütijeit dolgozzuk fel?
Ehhez elég, ha a standard internetes böngészők valamelyikét bekapcsolt anonim böngészés funkcióval használja (pl. Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome), amely megakadályozza az adatok elmentését a meglátogatott weboldalakon, illetve a sütik elmentését a böngészőben esetleg teljesen meg is tilthatja. Amennyiben azonban Ön megtiltja a műszaki és a funkcionális sütik feldolgozását, lehetetlenné teszi ez által egyes fontos segédfunkciók működését is.
Az analitikai sütik általunk végzett feldolgozását könnyen az ellenőrzése alá vonhatja, ha ehhez ezt a kiegészítő Google programot használja (kizárólag számítógépről indítható). Az analitikai sütik kikapcsolásával mindazonáltal jelentős mértékben megnehezíti a számunkra webáruházunk jobbá tételét.
Mobiltelefonok és mobil alkalmazások számára készült verzió
A weboldalaink optimalizálva van annak érdekében, hogy telefonnal, tablettel vagy más hasonló készülékkel is meg lehessen nyitni őket. A személyes adataik ilyen esetben hasonló módon dolgozzuk fel, mintha számítógép segítségével lépne be.
Amennyiben engedélyezi az alkalmazás számára a helymeghatározó adatok használatát, készüléke helyét is felhasználhatjuk a még nagyobb felhasználói kényelem, valamint a releváns áru- és szolgáltatáskínálat biztosítása érdekében (például a legközelebbi fiók megjelenítésével). Az ily módon összegyűjtött adatokat testre szabott üzleti ajánlatok küldéséhez is felhasználhatjuk. Ha nem szeretne több üzleti ajánlatot kapni, egyszerűen leiratkozhat (bővebben lásd itt). Hasonlóképpen megjeleníthető a személyre szabott tartalom is közvetlenül a weboldalunkon. Ilyen esetben is megtilthatja a testreszabást .
GOOGLE ANALYTICS
A weboldal alkalmazza Google Analytics szoftvert, ami a Google Inc. („Google“) web elemző szolgáltatása. A Google Analytics sütiket (Cookies) használ, ezek kisméretű szövegfájlok, amik az Ön gépén kerülnek tárolásra, és segítségükkel a weboldal használatának elemzésére kerül sor. A weboldal használatára vonatkozó, sütik által generált információkat a program a Google Inc. egyesült államokbeli szervereire továbbítja, és ott tárolja. A Google Inc. nem társítja a felhasználó IP címét a Google Inc. birtokában lévő egyéb adatokkal. Ezen kívül telepítettük még a weboldalra a Google Amalystic „anonimIP“ kódját. Ez garantálja az Ön IP címének elfedését, mivel minden adat anonim módon kerül begyűjtésre. Csak kivételes esetekben kerülhet sor a teljes IP cím továbbítására és az átadás után ezeket az IP címeket is megrövidítik a Google Inc szerverein.
A weboldal üzemeltetőjének megbízásából a Google felhasználja ezeket az adatokat, hogy a segítségükkel kielemezze a weboldal használatát, jelentést készítsen a weboldal aktivitásáról, és további a weboldal és az internet használatával összefüggő szolgáltatásokat nyújtson a weboldal üzemeltetőjének. A sütik elmentését megakadályozhatja, ha megfelelően állítja be az webböngészőjét, azonban felhívjuk a figyelmét arra, hogy ebben az esetben megtörténhet, hogy a weboldalubk egyes funkcióit nem tudja teljes mértékben használni.
Ezen felül megakadályozhatja, hogy az adatok (amelyeket a sütik az Ön weboldal használatára vonatkozóan gyűjtöttek) átadásra kerüljenek a Gooogle-nak, ahogy az adatok Google általi használatát is (beleértve az IP címet is), amennyiben az alábbi link alatt elérhető webböngésző-plugint letölti és telepíti : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de. A webböngésző Add-On alternatívájaként, különösen a mobil eszközökön található webböngészők esetében, megakadályozhatja az Google Analystics adatgyűjtését, amennyiben linkre kattint. Egy Opt-Out süti fog a gépére települni, hogy a jövőbeli weboldal látogatások alkalmával megakadályozza az adatok gyűjtését. Ez az Opt-Out süti csak erre a webböngészőre és csak a mi weboldalunkra vonatkozik. Ha törli a sütiket erről a webböngészőről, akkor az Opt-Out-Cookiet újra kell telepítenie.
Ezen felül még arra használjuk a Google Analystiscs-ot, hogy statisztikai célból kielemezzük a duplakattintásos sütiket (Double-Click-Cookies) és az AdWords-öket. Ha ezt nem szeretné, a hirdetés beállításoknál ( https://www.google.com/settings/ads/onweb/?hl=de) deaktiválhatja.
Használjuk a Google Analytics Universal Analytics funkcióját is. Az Universal Analytics lehetővé teszi, hogy a weboldalunk aktivitását eszközökön túlmutatóan is kielemezzük (például az oldal laptopos majd később tabletes megnyitása). Ezt egy, a felhasználóhoz rendelt, kódolt felhasználó ID teszi lehetővé. Ez a hozzárendelés akkor következik be, amikor a felhasználó elvégzi a regisztrációt vagy bejelentkezik a fiókjába. Személyes adatok azonban nem kerülnek továbbításra a Googlehoz. A Google Analystics Universal Analyticsal bővített használata nem jár az adatvédelmi intézkedések (mint például a IP cím maszkolása vagy a webböngésző Add-on-ok) korlátozásával.
GOOGLE ADWORDS
A weboldal használja a Google Conversion-Tracking szoftvert. Ha Ön egy Google hirdetésen keresztül jutott el a weboldalunkra, a Google Adwords telepít egy sütit az ön számítógépére. Conversion Tracking sütije akkor kerül telepítésre, amikor a Google hirdetésére kattint. Ezek a sütik 30 nap után hatályukat veszítik, és nem alkalmasak a személyes beazonosításra. Ha a látogató a weboldalunk adott oldalait megnyitja, és a süti még érvényes, akkor a Google és mi információt kapunk arról, hogy a felhasználó a hirdetésre kattintott és a weboldalunkra jutott róla. Minden egyes Google AdWords ügyfél különböző sütit kap. Így a sütiket nem lehet az AdWords ügyfelek weboldalán nyomon követni. A Conversion süti segítségével begyűjtött információk arra szolgálnak, hogy az AdWords ügyfelek (akik Conversion-Tracking használata mellett döntöttek) értékesítési statisztikákat hozhassanak létre. Az ügyfelek megtudhatják, hogy hány látogató kattintott összesen a hirdetésükre, és jutott tovább egy Conversion-Tracking-Tag-el ellátott oldalra. Nem jutnak viszont olyan információkhoz, amelyek segítségével a felhasználó beazonosítható.
Ha nem szeretne a trackingben részt venni, a webböngészője beállításaiban megakadályozhatja a sütik telepítését, ha a sütik automatikus telepítését általánosságban deaktiválja, vagy ha úgy állítja be a webböngészőjét, hogy a „googleleadservices.com“ –ról származó sütiket blokkolja.
Figyeljen arra, hogy az Opt-out-sütiket ne törölje, amikor a mérési adatok begyűjtését blokkolja. Ha az összes sütit törölte a gépéről, az adott Opt-out sütiket újra kell telepíteni.
GOOGLE MAPS
A weboldal használja a Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA („Google“) „Google Maps und Routenplaner“- alkalmazását geografikus adatok és a hozzánk vezető útvonal megtervezéséhez, bemutatásához. Ha használja Goggle Maps-at, a Google elmenti és felhasználhatja az Ön weboldal használatával kapcsolatos adatait. Megakadályozhatja ezeknek az adatoknak az átadását, ha a webböngészőjében a „Javascript“-et deaktiválja. Ebben az esetben azonban nem jelenik meg a térkép a weboldalon. A weboldal használatával, és az aktív Javasript-tel hozzájárul ahhoz, hogy a Google a fenti célokra begyűjtse és feldolgozza az adatait. További információkat arról, hogy a „Google Maps“ és az útvonaltervező hogyan használja az adatait valamint a Google adatvédelmi nyilatkozatát az alábbi linken találja: https://www.google.com/intl/de_de/help/terms_maps.html
KÖZÖSSÉGI MÉDIA GOMB
A weboldalunkon lehetőség van a tartalmak gyors és egyszerű közösségi megosztására, például Facebookon, Twitteren, Pinteresten, Instagramon vagy Google+-on, továbbá követni lehet az ajánlatainkat a közösségi hálózatokon is. A közösségi média gombbal a felhasználó igénybe veheti ezt a szolgáltatást és közben mégis megóvhatja a magánszféráját.
Így tehát a felhasználó kényelmesen oszthat meg és követhet tartalmakat a közösségi hálózatokon anélkül, hogy teljes internetezési profilt hoznának róla létre.
A közösségi média gombok csak azután hoznak létre direkt kapcsolatot a közösségi hálózat és a felhasználó között, miután a felhasználó rákattint a megosztás gombra.
Ha a felhasználók a közösségi média gombot használják, akkor arra az adott közösségi hálózat adatvédelmi nyilatkozata vonatkozik, az adatvédelmi nyilatkozatok itt találhatók:
Facebook: https://www.facebook.com/policy.php
Instagram: https://instagram.com/about/legal/privacy/
G+: https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/
Pinterest: https://about.pinterest.com/de/privacy-policy
Twitter: https://twitter.com/de/privacy
A FAACEBOOK BEÉPÜLŐ MODULJAI
A weboldal a faceebook.com közösségi médiahálózat beágyazott beépülő moduljait is tartalmazza, az ezekhez kapcsolatos szolgáltatásokat a Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA ("Facebook") nyújtja. A beépülő modulok Faacebook logóval (fehér „f“ kék alapon vagy egy felfelé mutató nagyujj-ikon) vagy "Facebook Social Plugin" hozzáadással vannak megjelenítve. A modulok listáját és megjelenítését az alábbi link alatt tekintheti meg: https://developers.facebook.com/docs/plugins/
Ha a felhasználó megnyit egy weboldalat, ami beépülő modult tartalmaz, akkor a webböngészője direkt kapcsolatot hoz létre a Facebook szerverével. A Facebook a modul tartalmát közvetlenül a felhasználó webböngészőjére közvetíti, és innen épül be a weboldalba. A weboldal üzemeltetője tehát nem tudja befolyásolni az adatok mennyiségét, amelyeket a Facebook a modul segítségével begyűjt. így csak az alábbiakról informálhatjuk:
A beépülő modul beágyazódásával a Facebook tudomására jut, hogy a az adott weboldalat a felhasználó megnyitotta. Ha a felhasználó be van jelentkezve a Facebookra, a Facebook hozzárendelheti a felhasználói fiókhoz a weboldal megnyitását. Ha a felhasználó használja a modulokat, példul a tetszik gombra kattint vagy kommentel, akkor a vonatkozó információkat a webböngésző közvetíti a Facebooknak és ott elmentésre kerülnek. Ha a felhasználónak nincs Facebook fiókja, akkor is fennáll a lehetőség, hogy a Facebook azonosítsa és elmentse az IP címét.
Az adatok Facebook általi gyűjtéséről és felhasználásáról, valamint a fenti adatkezeléssel kapcsolatban az Önt megillető jogokról és rendelkezésre álló lehetőségekről a Facebook adatvédelmi tájékoztatójában találhat további tudnivalókat: https://www.facebook.com/about/privacy/
Ha egy felhasználó a Facebook tag és nem szeretné, hogy a Facebook ezen a weboldalon keresztül adatokat gyűjtsön róla, és a Facebookon tárolt adataival összekösse, ki kell jelentkeznie a Facebookról, mielőtt ezt a weboldalat használná.
A Facebook beépülő moduljait Add-onokkal is blokkolhatja, mint például a "Facebook Blocker".
+1 GOOGLE+ GOMBOK
A weboldal használja a Google Plus Netzwek közösségi “+1?-gombját, amit a Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, United States (“Google”) üzemeltet. A gomb egy “+1? ikon fehér vagy színes hátérrel.
Ha a felhasználó megnyit egy weboldalat, amin egy ilyen gomb van elhelyezve, akkor a webböngésző direkt kapcsolatot épít fel a Google szerverével. A “+1?-gomb tartalmát a Google direkt a felhasználó webböngészőjére továbbítja, és innen épül be a weboldalra. A weboldal üzemeltetője tehát nem tudja befolyásolni, hogy a gomb használatával a Google milyen adatokat gyűjt be. A Google szerint, ha valaki nem kattint a gombra, nem kerülnek személyes adatok begyűjtésre. Csak a bejelentkezett tagoknak gyűjtik be és dolgozzák fel az ilyen jellegű adatai, például az IP címét.
Az adatok Google általi gyűjtéséről és felhasználásáról, valamint a fenti adatkezeléssel kapcsolatban az Önt megillető jogokról és rendelkezésre álló lehetőségekről a Google adatvédelmi tájékoztatójának “+1?-gombra vonatkozó részében találhat további tudnivalókat:
https://www.google.com/intl/de/+/policy/+1button.html und der FAQ: https://www.google.com/intl/de/+1/button/
HARMADIK FÉLTŐL SZÁRMAZÓ TARTALMAK ÉS SZOLGÁLTATÁSOK BEÁGYAZÁSA
Előfordulhat, hogy weboldalon harmadik féltől származó tartalmak találhatók, például YouTube videók, Google-Maps térképek, RSS-Feeds-ek vagy más weboldalakra beágyazott grafikák. Ezek a tartalmak mindig azt feltételezik, hogy a tartalom szolgáltatója (ezentúl harmadik fél) észleli a felhasználó IP címét. Mivel az IP cím ismerete nélkül nem tudják az adott tartalmat a felhasználó webböngészőjére továbbítani. Az IP cím tehát a tartalom megjelenítéséhez szükséges. Igyekszünk olyan tartalmakat alkalmazni, amelyeknek a szolgáltatója az adott IP címet csakis a tartalom megjelenítéséhez használja fel. Ám azt nem tudjuk befolyásolni, hogy az adott szolgáltató az IP címet például statisztikai okokból megőrzi e. Ha erről tudomásunk van, felvilágosítjuk Önt.
Milyen céllal gyűjtjük és dolgozzuk fel a személyes adatait
Szerződéskötés és teljesítés
Áru- és szolgáltatásvásárlás: első sorban azért dolgozzuk fel a személyes adatait, hogy szerződésszerűen lebonyolíthassuk és kikézbesíthessük a megrendelését. Amennyiben bármilyen gond merül fel, az Ön személyes adatainak köszönhetően tudjuk, hogy kihez kell fordulnunk.
Ügyfélkapcsolatok ápolása: ha Ön valamilyen kérdéssel/problémával fordul hozzánk, a megválaszolásához/megoldásához fel kell dolgoznunk a személyes adatait. Egyes esetekben a személyes adatok harmadik személyeknek is átadhatók (pl. a fuvarozónak).
Felhasználói fiók: a felhasználói profiljában rendelkezésünkre bocsátott személyes adatoknak köszönhetően egy sor hasznos funkcióhoz nyer hozzáférést (például ha megadja a telefonszámát, könnyen tájékoztathatjuk arról, hogy mikor kerül leszállításra a megrendelt áru). Az Ön által megadott adatokat mindeközben bármikor megváltoztathatja, kivéve az e-mail címét, amely a felhasználói fiókhoz való hozzáférést szolgálja.
Marketing tevékenység
E-mail marketing: e-mail marketing üzleti tájékoztatóinkat az Ön beleegyezésével továbbítjuk. Az üzleti tájékoztatók küldéséről egyszerűen leiratkozhat azzal, hogy módosíthatja felhasználói fiókjának beállítását, vagy igénybe veszi ezt a kapcsolattartási űrlapot, esetleg felhívja az ügyfélszolgálati telefonszámot.
Telemarketing: marketing jellegű telefonhívásaink célja áru- és szolgáltatáskínálat, valamint a kapcsolódó marketing kommunikáció. Telefonszáma feldolgozásának jogi alapja vagy az Ön hozzájárulása, vagy legalább a mi hagyományos direkt marketing iránti jogos érdekünk. A szóban forgó adatfeldolgozás ellen kifogást emelhet.
Marketing nyereményjátékok: egyes esetekben a nyereményjáték nyertese lefényképezhető, esetleg le is filmezhető, különösen a nyereményjátékaink átláthatóságának növelése érdekében. A személyes adatok szóban forgó feldolgozásának célja növelni a marketing célú nyereményjátékok hitelességét a többi résztvevő szemében, valamint növelni magának a nyereményjátéknak a vonzerejét. A szóban forgó adatfeldolgozás ellen kifogást emelhet.
Szolgáltatásaink javítása: internetes megrendelései és viselkedése előzményei alapján relevánsabb árukínálattal, például a megrendelt áruhoz kapcsolódó tartozékokkal jelentkezhetünk. Egyes helyeken tehát olyan termékeket jelenítünk meg, amelyek közvetlenül Önnek szólnak, és megfelelnek az Ön igényeinek és érdekeinek. A weboldal elemeinek optimalizálásához különböző változatot tesztelésére szolgáló eszközöket is használhatunk (ún. A/B tesztelés), Google Analytics, Facebook Analytics stb.
Áruk és szolgáltatások vásárlói értékelései: az általunk kínált áru vagy szolgáltatás megvásárlását követően társaságunk felkérheti Önt ezek értékelésére. Értékelést azonban saját kezdeményezésre is csatolhat.
Call center: amennyiben cégünk telefonos központja (info vonal) segítségével veszi fel velünk a kapcsolatot, előzetes figyelmeztetést követően a telefonbeszélgetést rögzítjük. Az ily módon rögzített beszélgetések segítenek javítani a munkatársaink által nyújtott szolgáltatások minőségét.
Jogok és jogos igények érvényesítése, állami szervek ellenőrzései: az Ön személyes adatait jogaink és jogos igényeink érvényesítése céljával is feldolgozhatjuk (például abban az esetben, ha rendezetlen követelésünk van Önnel szemben). Továbbá az Ön személyes adatait az állami szervek által végzett ellenőrzések céljából, valamint más hasonlóan fontos okokból kifolyólag is feldolgozhatjuk.
A személyes adatokat e jogi alapokra támaszkodva dolgozzuk fel.
Szerződéskötés és teljesítés
Személyes adataira túlnyomó részt azért van szükségünk, hogy adásvételi vagy más szerződést köthessünk Önnel a tőlünk megvásárolni kívánt áru vagy szolgáltatások tárgyában. A szerződés megkötését követően a személyes adatait azzal a céllal dolgozzuk fel, hogy szerződésszerűen kikézbesíthessünk Önnek a megvásárolt árut, illetve hogy szerződésszerűen nyújthassuk az Ön által megvásárolt szolgáltatásokat. E jogi alapokra támaszkodva dolgozzuk fel tehát elsősorban a számlázási és kézbesítési információkat.
Jogos érdekek
A személyes adatait arra is használjuk, hogy releváns, tehát az érdeklődésére joggal igényt tartó tartalmat kínáljuk Önnek. A jogos érdek alapján ily módon elsősorban automatikusan feldolgozásra kerülő személyes adatokat és süti fájlokat dolgozunk fel.
Azonos okból kifolyólag Önnek, mint cégünk ügyfelének e-mail és SMS üzeneteket is küldünk. Személyes adatai eme jogalapon történő feldolgozására az egyes üzemegységeinkben telepített kamerarendszer általi megfigyelés során is sor kerül.
Az Ön által megvásárolt elektronikus könyv (vagy más elektronikus tartalom) törvénybe ütköző terjesztése és hozzáférhetővé tétele elleni védelem miatt az elektronikus könyvben megjelenítésre kerül az Ön vezeték- és utóneve, valamint címe.
Amennyiben a személyes adatait a fenti jogalapra támaszkodva dolgozzuk fel, Ön kifogást emelhet ellene.
Hozzájárulás
Üzleti tájékoztatók küldése (e-mail marketing) és telemarketing céljából az Ön beleegyezésével dolgozzuk fel személyes adatait. Amennyiben az ügyfelünk, akkor is küldhetünk Önnek üzleti tájékoztatót (illetve telemarketing céllal felhívhatjuk), ha ehhez nem adta a beleegyezését. Minden esetben igaz azonban, hogy cégünk ilyen jellegű marketing kommunikációját egyszerűen letilthatja azzal, hogy (a) módosítja felhasználói fiókjának beállításait, vagy (b) igénybe veszi a kapcsolattartási űrlapot, vagy (c) kapcsolatba lép velünk az ügyfélszolgálat telefonszámon.
Továbbá a hozzájárulását kérjük abban az esetben is, ha le kell ellenőriznünk a fizetőképességét egyes olyan árucikkeknél, amelyeket úgy bocsátunk a rendelkezésére, hogy Ön előtte kifizette volna azok teljes vételárát.
A személyes adatok feldolgozására vonatkozó korábbi hozzájárulását a kapcsolattartási űrlapunk segítségével bármikor visszavonhatja.
Személyes adatok továbbítása harmadik feleknek
A személyes adatokat az alábbi esetekben továbbítjuk harmadik feleknek:
Amennyiben bankkártyája adatait a következő vásárlások meggyorsítása céljából webáruházunkban elmentette, csak az alapvető adatokkal rendelkezünk pl. a bankkártya első és utolsó négy számával. Amennyiben ezeket az adatokat is törölni szeretné, elég belépnie a felhasználói fiókjába és a megadott kártyaadatokat egyszerűen törölheti (fiókbeállítások > bankkártya > törlés).
Árukézbesítés: az Ön által kiválasztott fuvarozó soha nem tudná kikézbesíteni a megrendelt árut, ha nem adnánk át a részére az áru konkrét kézbesítési címét. A szóban forgó adatokat aszerint adjuk át a fuvarozónak, hogy Ön mit tölt ki a megrendelésében. Az ily módon átadott adatok elsősorban az Ön vezeték- és keresztnevét, kézbesítési címét és kapcsolattartási telefonszámát tartalmazzák, valamint amennyiben az áru nem lett előre kifizetve, akkor esetleg az áru átvételekor még kifizetendő összeget is. A fuvarozó a részére átadott személyes adatokat kizárólag az áru leszállításához dolgozhatja fel, majd köteles e személyes adatokat haladéktalanul törölni.
Szerződéses partner által tárolt áru kikézbesítése: amennyiben olyan árut rendel tőlünk, amely szerződéses partnerünk raktárán található, a megrendelés befejezéséhez át kell adnunk e személyes adatokat a megrendelést lebonyolító szerződéses partnerünknek. Az ily módon átadott adatok elsősorban az Ön vezeték- és keresztnevét, kézbesítési címét és kapcsolattartási telefonszámát tartalmazzák, valamint amennyiben az áru nem lett előre kifizetve, akkor esetleg az áru átvételekor még kifizetendő összeget is. A szerződéses partnernek át kell adnia az említett személyes adatokat az árut kézbesítő fuvarozónak, ellenkező esetben a fuvarozó nem tudná az árut leszállítani. Mind a számunkra áruraktározást végző szerződő partner, mind a fuvarozó köteles az általunk számára átadott személyes adatokat kizárólag az áru raktározása/leszállítása céljával felhasználni, majd haladéktalanul letörölni.
Bankkártyák: társaságunk nem rendelkezik az áru kifizetéshez használt bankkártyákra vonatkozó adatokkal. Az Ön bankkártyáival kapcsolatos adatokkal kizárólag a biztonságos fizetési kapu, valamint az érintett pénzintézet rendelkezik.
Amennyiben a bankkártyáját a webáruházunkban lebonyolítandó gyorsabb vásárlások érdekében elmentette, kizárólag az olyan alapadatokkal rendelkezünk, mint amilyen például a bankkártya első és utolsó néhány számjegye. Amennyiben törölni kívánja a szóban forgó adatokat, elég belépni felhasználói profiljának beállításaiba, és a bankkártya adatokat egyszerűen törölni (fiókbeállítások > bankkártya > törlés)
További információk
Üzleti tájékoztató: üzleti tájékoztatók (e-mail vagy SMS üzenet útján történő) szétküldése, vagy telemarketing esetén a küldéshez, illetve a telefonbeszélgetésekhez harmadik feleket vehetünk igénybe. Ez a személy titoktartásra kötelezett, és az Ön személyes adatait semmilyen más célból nem veheti igénybe.
Állami szervek: jogaink érvényesítése esetén az Ön személyes adatait harmadik felek (pl. ügyvéd) rendelkezésére bocsáthatjuk. Amennyiben a jogszabályok vagy az államhatalmi szervek köteleznek minket az Ön személyes adatai átadására, kötelesek vagyunk megtenni e lépést.
Amely tény ellen kifogást cégünk kapcsolattartási űrlapján (Egyéb > Személyes adatok) emelhet.
Mennyi ideig dolgozzuk fel az Ön személyes adatait?
Személyes adatait elsősorban a közöttünk fennálló szerződéses viszony teljes fennállta alatt dolgozzuk fel.
Amennyiben Ön a hozzájárulását adta személyes adatai feldolgozásához, azok általánosságban 7 éven át, vagy a hozzájárulása visszavonásáig dolgozhatók fel.
Abban az esetben, ha Ön feliratkozik az üzleti tájékoztatók küldésére, azokat 7 éven át küldjük, vagy addig, amíg le nem iratkozik a küldésükről. Az üzleti tájékoztatók küldéséről egyszerűen leiratkozhat azzal, hogy módosítja felhasználói fiókjának beállításait, vagy igénybe veszi a kapcsolattartási űrlapot, esetleg felhívja az ügyfélszolgálati telefonszámot.
Figyelmeztetjük továbbá, hogy a szolgáltatások szerződésszerű nyújtásához, illetve kötelességeink teljesítéséhez - legyen szó akár a közöttünk fennálló szerződésből vagy általános érvényű kötelező jogszabályi előírásokból következő kötelességekről - elengedhetetlenül szükséges személyes adatokat az Ön hozzájárulására való tekintet nélkül is kötelesek vagyunk feldolgozni, éspedig a vonatkozó jogszabályok által vagy azokkal kapcsolatosan meghatározott ideig (pl. számviteli bizonylatok esetén ez az időtartam legkevesebb 10 év).
A felhasználói fiók segítségével vagy más hasonló módon szerzett információkat az általunk nyújtott szolgáltatások igénybe vételének időtartama alatt, majd azok megszűnését követően általában 5 éven át dolgozzuk fel. Ezt követően általában ésszerű időn át kizárólag a legfontosabb azonosító adatok, valamint a felhasználói fiók megszüntetésének okáról szóló adat, illetve a működési előlegek részét képező adatok tárolására kerül sor.
A telefonközpontba befutó és rögzítésre került hívások rövid ideig, legfeljebb azonban 1 évig vannak tárolva, kivéve ha a jogos érdekeink megkövetelik ezek hosszabb ideig tartó tárolását (pl. az adatokkal való visszaélés, csalás stb. gyanúja esetén).
A kamerák által készített felvételeket standard esetben 90 napig tároljuk. Amennyiben a felügyelt alatt álló területen jogellenes magatartás tapasztalható, kapcsolatba léphetünk a rendőrséggel, és a kapcsolódó felvételeket az illetékes szervek rendelkezésére bocsáthatjuk (rendőrség, bíróság, stb.). Ilyen esetben a felvételek törlésére 90 nap elteltével nem kerül sor, bizonyítási céllal azokat az ügy jogerős lezárásáig tároljuk.
A személyes adatok biztonsága
Az Ön személyes adatai nálunk megfelelő védelemben részesülnek. A személyes adataihoz való jogtalan hozzáférés, illetve az azokkal való visszaélés kiküszöbölése érdekében megfelelő műszaki és szervezeti jellegű intézkedéseket vezettünk be.
Nekünk az fontos az Ön személyes adatainak védelme. Ezért nem csak rendszeresen ellenőrizzük a védelmüket, hanem azt folyamatosan javítjuk is. Az Ön készüléke és a mi webszervereink közötti mindennemű kommunikáció titkosított. A bejelentkezéshez jelszóra van szükség, és az Ön összes adatainak tárolására kizárólag biztonságos védelemmel rendelkező, korlátozott, gondosan ellenőrzött és auditált hozzáférésű adatközpontokban kerül sor.
A technológiák aktuális állapotára való tekintettel megfelelő védelmet nyújtó biztonsági intézkedések alkalmazására törekszünk. Az elfogadott biztonsági intézkedések rendszeresen frissítésre kerülnek.
16 évesnél fiatalabb személyek adatai
Webáruházunkban 16 évesnél fiatalabb személyek nem vásárolhatnak. 16 éves kor alatti személy a webáruházunkat kizárólag abban az esetben használhatja, ha ehhez megszerezte törvényes képviselője (szülő vagy gyám) hozzájárulását.
Személyes adatai védelmével kapcsolatos jogai és kötelességei
Személyes adataival kapcsolatosan Ön különösen jogosult bármikor visszavonni az azok feldolgozására vonatkozó hozzájárulását, továbbá kérheti személyes adatai kijavítását vagy kiegészítését, joga van a feldolgozásuk korlátozását kérni, kifogást vagy panaszt emelhet személyes adati feldolgozásával szemben, joga van hozzáférni a személyes adataihoz, joga van a személyes adatai átadását kérni, jogosult tájékoztatást kapni személyes adatai védelméről, és bizonyos körülmények teljesülése esetén joga van egyes Önnel kapcsolatos személyes adatainak a törlését is kérni (azaz joga van kérni az „elfelejtését”).
Módosítás és kiegészítés
A személyes adatai ellenőrzését elsősorban felhasználói fiókja segítségével végezheti. Itt törölheti, illetve megváltoztathatja az Ön személyével kapcsolatos alapinformációkat, továbbá módosíthatja az üzleti tájékoztatók küldésével kapcsolatos beállításokat (pl. leiratkozhat) stb.
Esetleg felveheti velünk a kapcsolatot ezen kapcsolatfelvételi űrlap segítségével is.
Javítás
Amennyiben úgy véli, hogy az általunk Önnel kapcsolatosan feldolgozott személyes adatok hibásak, ezen kapcsolatfelvételi űrlapsegítségével is kapcsolatba léphet velünk. Személyes adatai kijavításának felgyorsítása, valamint a még kényelmesebb használat érdekében javasoljuk, hogy a személyes adatait a felhasználói profiljában javítsa ki.
Hozzáférés
Kérheti, hogy ezen kapcsolatfelvételi űrlap segítségével küldjük meg Önnek a személyes adatait.
Ezzel egyidejűleg hozzáférésre jogosult a személyes adataival kapcsolatos információkhoz:
- Személyes adatai feldolgozásának célja
- Az érintett személyes adatok kategóriái
- Rajtunk kívül ki nyer hozzáférést az Ön személyes adataihoz
- Személyes adatai tárolásának tervezett időtartama
- Személyes adati kijavítására vagy törlésére, feldolgozásuk korlátozására, vagy e feldolgozással kapcsolatos kifogásemelésre vonatkozó jog
A személyes adatok forrására vonatkozó információk, amennyiben azokat nem Öntől szereztük be
Törlés
Továbbá kérheti személyes adatai törlését is (a törlés ugyanakkor nem érinti az olyan dokumentumokon szereplő adatokat, amelyeket törvényből eredően meg kell őriznünk (pl. számlák vagy jóváírások). Amennyiben a személyes adataira jogi érdekeink meghatározásához, érvényesítéséhez vagy megvédéséhez lesz szükségünk, kérése elutasításra kerülhet (pl. ha az Ön esetében rendezetlen hátralékot tartunk nyilván, vagy panaszkezelési eljárás van folyamatban).
Figyelmeztetjük, hogy bankkártyája legfontosabb adatait nem társaságunk, hanem a fizetési kapu tárolja. Ezért az adatok részünkről nem törölhetők, és azzal a fizetési kapuval kell felvennie a kapcsolatot, amelyen keresztül a fizetésre sor került (lásd a Személyes adatok átadása harmadik feleknek > Bankkártyák > További információk c. fejezetet).
A fenti esetek kivételével Ön a következő esetekben jogosult személyes adatai törlésére:
- A személyes adatok többé nem szükségesek a feldolgozás céljához.
- Ön visszavonta a feldolgozásuk alapjául szolgáló hozzájárulását, és a feldolgozásukat semmilyen további jogalap nem támasztja alá.
- Ön kifogást emelt a személyes adatai feldolgozásával szemben, és úgy véli, hogy a kifogás elbírálása során kiderül, hogy az adott konkrét esetben az Ön érdeke túlsúlyba kerül cégünk szóban forgó személyes adatok feldolgozására irányuló érdekeivel szemben.
- A személyes adatok feldolgozására törvénybe ütköző módon kerül sor.
- A törlési kötelezettség különleges jogszabályból következik.
- 16 éven aluli személyek adatairól van szó
- Ön a jogait ezen kapcsolatfelvételi űrlap segítségével érvényesítheti.
Kifogásemelés
Egyes személyes adatai feldolgozását saját jogos érdekeink alapján végezzük (lásd a jelen Szabályzat következő fejezetét: "A személyes adatok feldolgozását ezen jogi alapokra támaszkodva végezzük"). Amennyiben az Ön oldalán konkrét okok merülnek fel, kifogást emelhet a szóban forgó személyes adatai feldolgozásával szemben. Ezen kifogását a következő kapcsolatfelvételi űrlap segítségével terjesztheti be.
Az adatfeldolgozás korlátozása
Amennyiben (a) tagadja személyes adatai pontosságát, (b) a személyes adatai jogellenesen kerültek feldolgozásra, (c) nekünk már nincs szükségünk személyes adatai feldolgozására, Önnek azonban szüksége van rájuk jogi igényei meghatározásához, érvényesítéséhez vagy védelmére, illetve amennyiben Ön (d) az előző pont értelmében kifogást emelt, joga van arra, hogy korlátozzuk személyes adatai feldolgozását.
Ebben az esetben a személyes adatait kizárólag az Ön hozzájárulásával dolgozhatjuk fel (kivéve a tárgyi személyes adatok tárolását vagy biztonsági másolatait).
Panaszbenyújtás
Amennyiben úgy ítéli meg, hogy a személyes adatait jogellenesen dolgozzuk fel, joga van panasszal az Adatvédelmi Hivatalhoz fordulni. Örömmel vennénk azonban, ha a hibáinkkal kapcsolatosan először velünk egyeztetne. Minden esetben egyszerűen felveheti velünk a kapcsolatot a kapcsolatfelvételi űrlapunk, vagy a 06 70 2 38 38 41 ügyfélszolgálati telefonszámunk segítségével.
Jelen Adatvédelmi Szabályzat, és annak részei 2018. 05. 25-től érvényesek és hatályosak, miközben elektronikusan is rendelkezésre állnak a honlapon.
Az érintett tájékoztatása az adatvédelmi incidensről
Az érintett tájékoztatása az adatvédelmi incidensről
Ha az adatvédelmi incidens valószínűsíthetően magas kockázattal jár a természetes személyek jogaira és szabadságaira nézve, az adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja az érintettet az adatvédelmi incidensről.
Az érintett részére adott tájékoztatásban világosan és közérthetően ismertetni kell az adatvédelmi incidens jellegét, és közölni kell az adatvédelmi tisztviselő vagy a további tájékoztatást nyújtó egyéb kapcsolattartó nevét és elérhetőségeit; ismertetni kell az adatvédelmi incidensből eredő, valószínűsíthető következményeket; ismertetni kell az adatkezelő által az adatvédelmi incidens orvoslására tett vagy tervezett intézkedéseket, beleértve adott esetben az adatvédelmi incidensből eredő esetleges hátrányos következmények enyhítését célzó intézkedéseket.
Az érintettet nem kell tájékoztatni, ha a következő feltételek bármelyike teljesül:
az adatkezelő megfelelő technikai és szervezési védelmi intézkedéseket hajtott végre, és ezeket az intézkedéseket az adatvédelmi incidens által érintett adatok tekintetében alkalmazták, különösen azokat az intézkedéseket – mint például a titkosítás alkalmazása –, amelyek a személyes adatokhoz való hozzáférésre fel nem jogosított személyek számára értelmezhetetlenné teszik az adatokat;
az adatkezelő az adatvédelmi incidenst követően olyan további intézkedéseket tett, amelyek biztosítják, hogy az érintett jogaira és szabadságaira jelentett, magas kockázat a továbbiakban valószínűsíthetően nem valósul meg;
a tájékoztatás aránytalan erőfeszítést tenne szükségessé. Ilyen esetekben az érintetteket nyilvánosan közzétett információk útján kell tájékoztatni, vagy olyan hasonló intézkedést kell hozni, amely biztosítja az érintettek hasonlóan hatékony tájékoztatását.
Ha az adatkezelő még nem értesítette az érintettet az adatvédelmi incidensről, a felügyeleti hatóság, miután mérlegelte, hogy az adatvédelmi incidens valószínűsíthetően magas kockázattal jár-e, elrendelheti az érintett tájékoztatását.
Adatvédelmi incidens bejelentése a hatóságnak
Az adatvédelmi incidenst az adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül, és ha lehetséges, legkésőbb 72 órával azután, hogy az adatvédelmi incidens a tudomására jutott, bejelenti az 55. cikk alapján illetékes felügyeleti hatóságnak, kivéve, ha az adatvédelmi incidens valószínűsíthetően nem jár kockázattal a természetes személyek jogaira és szabadságaira nézve. Ha a bejelentés nem történik meg 72 órán belül, mellékelni kell hozzá a késedelem igazolására szolgáló indokokat is.
Panasztételi lehetőség
Az adatkezelő esetleges jogsértése ellen panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál lehet élni:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C.
Levelezési cím: 1530 Budapest, Postafiók: 5.
Telefon: +36 -1-391-1400
Fax: +36-1-391-1410
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
ÉRTÉKELÉSI-MODERÁLÁSI SZABÁLYZAT
A webáruház üzemeltetője a webáruházban lehetővé teszi vásárlóinak a megvásárolt termék(ek), a szolgáltatás, a webáruház értékelését, amelyeket az értékelés megtörténtét követően elhelyez a webáruház kapcsolódó oldalain.
1. A webáruházban a vásárlást követően lehetőség van a megvásárolt termék(ek), a vásárlás folyamata, a webáruház értékelésére minden vásárló számára, tehát mind a regisztrált, vásárlói fiókkal rendelkező vásárlók, mind a vendégvásárlók számára.
2. A webáruház a webáruházi sikeres vásárlás lezárását és a termék átvételét követően 8 nappal egy vásárlás értékelését kérő e-mail küld(-het) a vásárló e-mail címére egy linkkel, amelyre kattintva van lehetőség az átvett termékeket, a vásárlást értékelni a mail beérkezését követő 30 napon belül. 30 napon túl a termék, a vásárlás értékelése már nem lehetséges. Az időközben cserélésre került, elállással visszaküldött termékek esetében sem lehetséges termékértékelést leadni.
3. A vásárlás értékelésére felhívó e-mail-ben található linkre kattintva a vásárló egy értékelő oldalra jut, az egyes megvásárolt termékeket lehet 1-5 csillaggal számszerűleg értékelni, illetve az egyes termékekhez szöveges termék véleményt írni, majd a kész értékelést elküldeni. Az értékelés sikeres beküldéséhez legalább egy terméket számszerűleg értékelni kell! A szöveges értékelésnél rövid szöveggel lehet a megvásárolt terméket értékelni, de itt van lehetőség a vásárlás folyamata, az igény bevett szolgáltatások, a webáruház értékelésére is.
4. A beküldött értékelés az értékelést követően azonnal megjelenik a véleményezett termékeknél, de az ügyintézők a szöveges értékelések tartalmát szemlézik és esetenként moderálják, illetve inaktiválják. Moderálás esetén a szöveges értékelés részben vagy egészben kerül módosításra, kitakarásra, míg inaktiválás esetén mind a szöveges értékelés, mind a számszerű, csillagos értékelés inaktiválásra kerül. A számszerű, csillagos értékelés esetében az adminisztrátorok nem moderálnak, ezen értékelés az értékelés milyenségétől függetlenül megjelenik.
Az adminisztrátorok a szöveges értékelésnél a feltöltött tartalmat vizsgálva az alábbi esetekben moderálják, vagy inaktiválják az értékelést:
a tartalom jogszabályba ütközik, vagy jogellenes tevékenységet hirdet;
bűncselekményt vagy szabálysértést valósít meg;
jóerkölcsbe ütközik vagy sérti a vonatkozó etikai normákat;
jogellenes, vagy jogellenes magatartással kapcsolatos, vagy jó erkölcsbe ütköző cselekményre hív fel vagy arra buzdít;
mások jogát vagy jogos érdekét sérti, így különösen, ha védjegyoltalomba ütközik, ha szellemi alkotáshoz fűződő jogok illetve egyéb szerzői és szomszédos, illetve személyhez fűződő jogok sérelmét okozza vagy okozhatja;
megtévesztő információt tartalmaz;
harmadik fél irányában gazdasági, politikai reklámot tartalmaz;
harmadik fél weboldalára mutató linket tartalmaz;
a Társaság gazdasági érdekeivel súlyosan ellentétes;
a Társaság azt az általa képviselt etikai erkölcsi alapelvekkel ellentétesnek tartja;
vagy a fentiek gyanúja felmerülhet.
5. A beküldött értékelések minden esetben az értékelt termék mellett megtalálhatóak, ahol alapesetben látszik az értékelések száma és az értékelések számtani átlaga számokkal és csillag piktogramokkal megjelenítve.
További információkhoz az értékelés blokkra kattintva jut a felhasználó, ahol időrendi sorrendben tudja áttekinteni az összes értékelést, az egyes értékelések pontszámát, az értékelő keresztnevét, vásárlói státuszát, a szöveges értékelésben leírtakat és az értékelés dátumát.
6. A sikeresen beküldött és megjelent értékelések későbbi törlését kezdeményezni csak e-mailben az értékeléshez használt e-mail címről küldött írásos kéréssel lehetséges. A webáruház ügyintézői a kérés vizsgálata után döntenek az értékelés inaktiválásáról
Vásárlási tudnivalók
Általános Szerződési és Felhasználási feltételek
Általános Szerződési és Felhasználási feltételek
Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni web shopunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal. A web shop működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk!
Üzemeltetői adatok
Cégnév: Hirsch Bio Life Trend Kft.
Székhely: 1047 Budapest, Szabadkai u. 3.
Adószám: 25103801-2-41, VAT No.:HU25103801
Cégjegyzék szám:01 09 199892
Kibocsájtó cégbíróság, okmányiroda:Fővárosi Cégbíróság
Szerződés nyelve: Magyar
Elektronikus elérhetőség: hirschbio@hirschbio.eu
Telefonos elérhetőség: + 36 70 2 38 38 41
Bankszámla:11704007-22035127
Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre: Utcai és szobai viseletű lábbelik (papucsok, klumpák, cipők, mamuszok, csizmák),
és lábápolási, lábkényelmi termékek.
A megrendelt termékek csak házhoz szállítással rendelhetők meg.
A kínált termékek az alábbiak szerint kategorizálhatóak:
-gyermek lábbelik
-női lábbelik
-férfi lábbelik,
A termékekre vonatkozóan megjelenített árak egy darab(egy pár) termékre vonatkoznak (hacsak a termékleírásban máshogy nem szerepel) és tartalmazzák a törvényben előírt 27% illetve 5%-os általános forgalmi adót (ÁFÁ-t), azonban nem minden esetben tartalmazzák a házhoz szállítás díját.
Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra.
Nem garantáljuk, hogy az árucikket a termékképeken látható színben / színösszeállításban szállítjuk, kivéve, ha a szín kifejezetten fel van tüntetve a termék nevében vagy leírásában.
Rendelési információk
A vásárlás illetve az árumegrendelés elküldése regisztráció nélkül is lehetséges.
Amennyiben regisztrál, fontos hogy ügyeljen az adatok pontosságára, hiszen a megadott adatok alapján kerül számlázára, illetve szállításra a termék. A regisztrációt egyszer kell végrehajtania, későbbi vásárlások alkalmával ezt a lépést már nem kell elvégeznie. A jövőben regisztrált felhasználóként betud lépni és azonnal el tudja küldeni megrendelését a szállítási és számlázási adatok megadása nélkül!
A megrendelések feldolgozása
A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik 9-15 óráig.
A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő napon kerül feldolgozásra.
Ügyfélszolgálatunk minden esetben telefonon visszaigazolja, hogy mikor tudja teljesíteni a megrendelését. Általános teljesítési határidő, a visszaigazolástól számított 3 munkanapon belül.
A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelnek. Cégünk nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők a beszállító, vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt.
Fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. Részben történő teljesítés kizárólag a megrendelővel történő egyeztetést követően kerülhet sor! A termék vételárának előre történő kiegyenlítése esetén visszautalásra kerül az összeg küldőjének részére.
Rendelés menete
1. A megvásárolni kívánt terméket helyezze a kosárba
2. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, ellenőrizze a megvásárolni kívánt termék darabszámát. Az „törlés” gombra kattintva törölheti a kosár tartalmát. Mennyiség megadását követően automatikusan frissül a kosár tartalma.
3. Szállítási/fizetési mód kiválasztása.
4. Megrendelés
5. Szállítási / Számlázási illetve a belépési adatok megadása /Amennyiben már regisztrálta magát akkor be tud lépni. A megrendelés elküldéséhez nem szükséges regisztráció!/*
6. Az adatok megadását követően a ” Megrendelés” gombra kattintva tudja elküldeni megrendelését, előtte azonban még egyszer ellenőrizheti a megadott adatokat, illetve megjegyzést is küldhet a megrendelésével.
7. E-mail-ben a megrendelés elküldését követően automatikus visszaigazolást kap.
8. A beérkezett megrendelését telefonon minden esetben visszaigazoljuk, illetve egyeztetjük az adatokat!
A megrendelt termék / házhoz szállítás díjának fizetésének módja
A megrendelt terméket a csomag átvételekor a futárnak/kézbesítőnek kell kifizetni. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A számlát és a garancia levelet a csomag tartalmazza.
Kérjük a csomagot kézbesítéskor a futár/kézbesítő jelenlétében szíveskedjék megvizsgálni, és esetlegesen a termékeken észlelelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét és ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni!
Biztosítunk lehetőséget a csomag értékének előre történő kiegyenlítésére, ebben az esetben a házhoz szállítás díja kedvezőbb.
Házhoz szállítás, információk
Web shopunk megrendeléseit a Magyar Posta Zrt. – MPL. vagy más futárszolgálat teljesíti. A csomagok kézbesítése munkanapokon történik 8-17 óra közötti időszakban. Amennyiben ebben időszakban nem tartózkodik otthon, szállítási címként célszerű (amennyiben van rá lehetősége) munkahelyi címet megadni. A futárszolgálat kétszeri kézbesítést kísérel meg, az át nem vett csomagok szállítási költségét a megrendelőre terheljük!
Házhoz szállítás díjszabása
A postai házhoz szállítás alapdíja 12 darabot el nem érő vásárolt mennyiség esetén, választott szállítási módtól függő x forint/csomag.
A 12 darabot meghaladó vásárolt mennyiség egy címre történő házhoz szállítása INGYENES.
Felhívás a csomagok átvételével kapcsolatosan
Kizárólag abban az esetben rendelje meg a kívánt termékeket, amennyiben a csomag átvételekor ki tudja fizetni annak díját a futárnak!
Át nem vett, visszaküldött csomagok esetén a visszaszállítás díját a megrendelőre terheljük, újra küldését kizárólag a csomag ellenértékének előre történő átutalása esetén áll módunkban ismételten elindítani!
Termékcsere
Csere esetén a cseredarab kiküldése és a korábban vásárolt termék visszahozatala az Ön részére ingyenes.CSAK SZOBÁBAN PRÓBÁLT, ÚJ TERMÉKET VESZÜNK VISSZA, EREDETI CSOMAGOLÁSBAN! Amennyiben a terméken a viselés legkisebb nyoma is látszik, a cserét megtagadhatjuk (a minőségi reklamációs eseteket kivéve!)
Garancia
Termékekre gyártótól függően 6 hónap garanciát vállalunk. Termék meghibásodása esetén, a számlán megadott címen és telefonszámon kaphat bővebb felvilágosítást a teendőkről, továbbá elérhetőségeink valamelyikén. A termékek garanciális szervizpontjára történő eljuttatásának költsége a vásárlót terheli. A meghibásodott terméket a web shopunk szervizpontjára is visszaküldheti.
Portósan küldött csomagokat nem vesz át átvevőpontunk, azt minden esetben visszaküldi a feladónak!
Elállás joga
A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 17/1999. (II.5.) kormányrendelet szabályozása értelmében a fogyasztó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 munkanapon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket.
Jelen tájékoztató hiányában jogosult a fogyasztó három hónap elteltéig gyakorolni az elállási jogát.
Az elállási jog gyakorlása esetén a fogyasztót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli, a vállalkozás azonban követelheti a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését.
Bizonyos esetekben azonban nem illeti meg a fogyasztót az elállási jog.
Ilyen esetek az alábbiak:
Olyan termék esetén, melynek ára a vállalkozás által nem irányítható pénzpiaci mozgások,
ingadozásoktól függ.
Kifejezetten a fogyasztó kérésére, az ő által szabott igények alapján egyedi kérésének
megfelelően került előállításra.
A vállalkozó a termék visszaérkezését követően a kormányrendelet értelmében haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül visszatéríti a termék vételárát a fogyasztó részére.
Kivonat a 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről szóló törvényből:
4. § (1) A fogyasztó a szerződéstől 14 munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. (2) A fogyasztó az (1) bekezdés szerinti elállási jogát a) termék értékesítésére irányuló szerződés esetében a termék
kézhezvételének napjától, ha eddig az időpontig nem kapta meg a 3. § szerinti írásbeli megerősítést, ennek kézhezvételétől számított tizennégy munkanap elteltéig, legfeljebb azonban a termék kézhezvételének napjától számított három hónap elteltéig, b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződéskötés napjától, ha eddig az időpontig nem kapta meg a
3. § szerinti írásbeli megerősítést, ennek kézhezvételétől számított 14 munkanap elteltéig, legfeljebb azonban a szerződéskötés napjától számított három hónap elteltéig gyakorolhatja. (3) Ha a 3. § szerinti írásbeli megerősítés kézhezvételére – a (2) bekezdés a) pontja szerinti esetben a termék kézhezvételének napjától, illetve – a (2) bekezdés b) pontja szerinti esetben – a szerződéskötés napjától számított három hónapon belül kerül sor, ettől az időponttól számított 14 munkanap elteltéig a fogyasztó akkor is elállhat, ha a termék kézhezvételétől, illetve a szerződéskötés napjától számított három hónapból kevesebb, mint nyolc munkanap van hátra. (4) Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. (5) A vállalkozás köteles a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő harminc napon belül visszatéríteni. (6) A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A fogyasztót ezen felül egyéb költség nem terheli. A vállalkozás azonban követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.
5. § A felek eltérő megállapodása hiányában a fogyasztó nem gyakorolhatja a 4. § szerinti elállási jogot:a) szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés esetében, ha az elállási határidő lejárta előtt a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó beleegyezésével megkezdte;
b) olyan termék értékesítése, illetve szolgáltatás nyújtása esetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac értékesítő által nem irányítható ingadozásától függ;
c) olyan termék értékesítése esetében, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve amelyet a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza vagy gyorsan romlandó;
d) hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példányára vonatkozó szerződés esetében, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta; e) hírlap, folyóirat és időszaki lap értékesítésére vonatkozó szerződés esetében; f) szerencsejáték-szerződés esetében.
A törvény további részleteinek megtekintése itt: http://www.nfh.hu/data/cms9155/17_1999_Korm_rendelet.pdf
Elállás jog gyakorlásának menete
Amennyiben élni szeretne elállási jogával annak jelzését megteheti a megadott elérhetőségeink valamelyikén írásban, vagy telefonon. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját vesszük figyelembe, telefonon történő jelzés alkalmával pedig a telefonon történő jelzését. Postai úton történő jelzés esetén feltétlenül ajánlott küldeményként adja fel jelzését, így tudja igazolni a postára adás dátumát. A megrendelt terméket postai úton, vagy futárszolgálat segítségéve juttassa vissza a cégünk címére. Fontos, hogy a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Vásárlót terhelik, a portósan (utánvéttel) küldött csomagokat cégünknek nem áll módjában átvenni! Igény szerint cégünkkel szerződésben álló futárszolgálatot értesíthetjük csomagfeladási szándékáról, annak díját a csomag feladásakor a futárnak kell megfizetni. Kiemelten ügyeljen a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak megtérítése a Vásárlót terheli!
A csomag cégünkhöz történő beérkezését követően, videó kamerával rögzítésre kerül a csomag kibontása, illetve a visszaküldött termék megvizsgálása. Erre az esetleges későbbiekben történő félreértések elkerülése végett van szükség. (például, hogy a visszaküldött termék sérült, vagy hiányos volt)
A termék visszaérkezését követő 14 napon belül a Kft., a Vásárló által megadott bankszámla számra visszatéríti a termék vételárát. (egyeztetés alapján, postai úton történő visszajuttatás is lehetséges!)
Hírlevél